{"id":68,"date":"2024-11-15T05:45:16","date_gmt":"2024-11-15T04:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebaecom.orbidi.es\/?page_id=68"},"modified":"2025-12-05T16:54:26","modified_gmt":"2025-12-05T15:54:26","slug":"politica-envios-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/terrahybrid.pro\/en\/politica-envios-devoluciones\/","title":{"rendered":"Shipping and Returns Policy"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Terra Hybrid S.L., nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuaci\u00f3n, te explicamos con detalle c\u00f3mo funcionan nuestros procesos de cambios y devoluciones. Esta pol\u00edtica se aplica exclusivamente a compras realizadas a trav\u00e9s de nuestra tienda online oficial: <strong>www.terrahybrid.com<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Derecho de Desistimiento (Devoluci\u00f3n Voluntaria)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es el derecho que tienes como consumidor de desistir de una compra online dentro de los <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> posteriores a la entrega de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo ejercerlo<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n escrita:<\/strong> Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a <strong>soporte<\/strong><a href=\"mailto:email@terrahybrid.com\"><strong>@terrahybrid.com<\/strong><\/a> indicando tu intenci\u00f3n de ejercer el derecho de desistimiento. Incluye:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre completo<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha de compra y recepci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Art\u00edculos que deseas devolver<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazo:<\/strong> Dispones de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido para comunicarnos tu decisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00edo del producto:<\/strong> Tienes otros <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde tu comunicaci\u00f3n para hacernos llegar el producto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Condiciones<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin da\u00f1os y en perfecto estado.<\/li>\n\n\n\n<li>Debe devolverse en su <strong>embalaje original<\/strong>, con etiquetas, accesorios, instrucciones y documentaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente <strong>asume los costes del env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/strong>, salvo en caso de error o defecto de producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reembolso<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se reembolsar\u00e1 el importe total del producto en un plazo m\u00e1ximo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n y validaci\u00f3n de los art\u00edculos devueltos.<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>coste de env\u00edo original no ser\u00e1 reembolsado<\/strong>, salvo error de Terra Hybrid.<\/li>\n\n\n\n<li>El reembolso se realizar\u00e1 mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Cambios de Talla o Producto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo <strong>si el producto est\u00e1 disponible<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Procedimiento<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escr\u00edbenos a<strong> soporte<\/strong><a href=\"mailto:email@terrahybrid.com\"><strong>@terrahybrid.com<\/strong><\/a> solicitando el cambio, indicando:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Producto a cambiar<\/li>\n\n\n\n<li>Nueva talla\/color deseado<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez aprobado el cambio:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deber\u00e1s enviarnos el producto original.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez recibido y verificado, procederemos al env\u00edo del nuevo producto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Costes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El cliente asume los costes de env\u00edo del producto devuelto y del nuevo producto.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Terra Hybrid solo cubrir\u00e1 los gastos si el cambio es consecuencia de un <strong>error o defecto<\/strong> atribuible a la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Productos Defectuosos o Error en el Env\u00edo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que recibas un art\u00edculo defectuoso, da\u00f1ado o que no corresponde con tu pedido, Terra Hybrid se hace <strong>plenamente responsable<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pasos a seguir<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notifica la incidencia dentro de las 48 horas<\/strong> siguientes a la recepci\u00f3n del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Adjunta en el correo:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas del da\u00f1o o del error<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluciones posibles<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sustituci\u00f3n del producto por uno nuevo (sin coste)<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso completo<\/li>\n\n\n\n<li>Vale de compra si as\u00ed lo prefieres<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En estos casos, los gastos de devoluci\u00f3n y reenv\u00edo correr\u00e1n por cuenta de Terra Hybrid.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Excepciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por razones de higiene, seguridad o personalizaci\u00f3n, <strong>no se aceptar\u00e1n devoluciones<\/strong> en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ropa interior y calceter\u00eda (excepto si est\u00e1n defectuosos y sin usar).<\/li>\n\n\n\n<li>Productos personalizados, hechos por encargo o modificados por solicitud del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos usados, lavados o que muestren signos de manipulaci\u00f3n o deterioro.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos adquiridos en promociones con menci\u00f3n expresa de \u00absin devoluci\u00f3n\u00bb o \u00abliquidaci\u00f3n final\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Regulaci\u00f3n del Precio del Env\u00edo seg\u00fan Destino<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <strong>costes de env\u00edo<\/strong> var\u00edan seg\u00fan el pa\u00eds de destino y el volumen\/peso del pedido. Esta informaci\u00f3n estar\u00e1 siempre visible antes de confirmar la compra.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dentro de la Uni\u00f3n Europea<\/strong>, Terra Hybrid realiza env\u00edos a los <strong>pa\u00edses autorizados<\/strong> indicados en nuestro sitio web.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <strong>gastos de env\u00edo siempre corren por cuenta del cliente<\/strong>, tanto en pedidos iniciales como en cambios o devoluciones voluntarias.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el cliente rechaza un pedido una vez enviado, los <strong>gastos de transporte y devoluci\u00f3n ser\u00e1n deducidos del reembolso final<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. C\u00f3mo Embalar tu Devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar da\u00f1os en el proceso de retorno y asegurar una correcta gesti\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usa el embalaje original o uno alternativo que proteja el contenido.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluye una copia de la factura o del email de confirmaci\u00f3n del pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Conserva el comprobante del env\u00edo y el n\u00famero de seguimiento hasta que confirmemos la recepci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Direcci\u00f3n de Devoluciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Terra Hybrid S.L.<\/strong><br>[Direcci\u00f3n f\u00edsica de devoluciones]<br>[Ciudad, C\u00f3digo Postal, Pa\u00eds]<br>Correo: soporte<a href=\"mailto:email@terrahybrid.com\">@terrahybrid.com<\/a><br>Tel\u00e9fono: [+34 XXX XXX XXX]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Resoluci\u00f3n de Conflictos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de controversia, puedes utilizar la <strong>plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea de la UE<\/strong>:<br><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Terra Hybrid S.L., nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuaci\u00f3n, te explicamos con detalle c\u00f3mo funcionan nuestros procesos de cambios y devoluciones. Esta pol\u00edtica se aplica exclusivamente a compras realizadas a trav\u00e9s de nuestra tienda online oficial: www.terrahybrid.com. 1. Derecho de Desistimiento (Devoluci\u00f3n Voluntaria) \u00bfQu\u00e9 es? 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